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上海隆鑫珠宝新金手链三个月断两次 终换货

时间:2012-11-29 17:14     来源:金饰之家
摘要:上海隆鑫珠宝新金手链三个月断两次 终换货,隆鑫珠宝给孔女士金手链换货,新换金首饰由孔女士挑选,如果新换的金首饰含金量比原来金手链高,高出部分由孔女士按当日金价补钱。

据《青年报》报道,孔女士向上海隆鑫珠宝有限公司(以下简称“隆鑫珠宝”)购买一条金手链,三个月内断了两次。本报“老罗帮你忙”互动维权栏目记者现场采访后,尽管孔女士可能存在使用不当情况,隆鑫珠宝仍给予换货,此举令孔女士非常满意。

新金手链三个月断两次

今年8月18日,孔女士以3341元的总价格向隆鑫珠宝购买了一条7.49克(当日金价406元/克,每件工费300元)“幸福羽翼”金手链,这条金手链被她当作生日礼物送给女儿后,女儿爱不释手。但是,一个月左右,金手链断了,掉在她女儿办公室内。

孔女士说,她当即找到隆鑫珠宝,希望对方维修,对方提出要寄到广东维修,维修费50元,时间一个月左右。见状,孔女士将金手链送到本市某知名银楼维修,维修费为15元。

金手链修好后,孔女士虽然对隆鑫珠宝的开出的维修价格不太满意,但没有就此前往进一步交涉。然而,她将金手链再次交给女儿后,女儿戴了才半个月左右,又断了。

由于这次断的不是原来维修地方,而是金手链另一连接处,孔女士怀疑金手链质量。“这是金手链,掉链就是掉金,虽然前两次都掉在办公室内,找了回来,但可能下一次在其他地方掉了后,就找不回来了。”她要求退货或换货。

消费者补差价后换得新手镯

11月21日,记者现场采访时,孔女士展示的金手链断链处确实不在原来维修处。隆鑫珠宝现场有关负责人朱女士解释,金手链保修期为6个月,按理,保修期内维修不收费,但孔女士手链断链,非质量问题所致,才按公司规定收费。

记者注意到,朱女士提供的公司有关材料和孔女士出具的购物发票上,都有《首饰保养秘诀》醒目提示:“首饰忌佩戴着洗澡或睡觉,以免导致物料松脱或损毁。”孔女士提供的购物发票上,顾客需知一栏里,还这样写道:“本公司出售的千足金和K金饰品在销售前均经过生产厂商自检合格,并报送国家认可的首饰质量监督检验中心进行全面复检合格。”

看着这些醒目提示,孔女士坦言,这条金手链送给女儿后,女儿很是喜欢,虽然洗澡时取下来了,但睡觉时没有取下来过。就此,她承认女儿在使用上存在不当之处。但还是希望能退货或换货,以不再“掉金”。

隆鑫珠宝一开始以首饰质量无问题为由坚持不肯退换货,不过后来表示理解顾客“掉金”心情,愿意换货。最终,双方达成一致意见:隆鑫珠宝给孔女士金手链换货,新换金首饰由孔女士挑选,如果新换的金首饰含金量比原来金手链高,高出部分由孔女士按当日金价补钱。

11月22日晚上,孔女士致电记者表示,隆鑫珠宝按她要求,根据当天金价,将原来300元工费抵扣到新首饰工费,由她再付5083元,将原来7.49克金手链换成了一根18.22克金手镯。对此,她表示非常满意。

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