在国华商场买的铂金戒指有点大为什么不能换呢？

我2月9日下午在国华商场买了一个铂金的戒指，由于是买的时候没有试好，带着有点大，后于12日到国华想更换一个小一号的，服务员说我带过了，不能换，只能以旧换新折价，我当时戴在手上去就是想说确实有点大，不知道国华是这样的政策吗？如果是，我也就认了，但问别的服务员说可以换的，到底能不能不折价换，货品完好，票据齐全。（提问时间：2014-08-07）