套路：15.3克黄金手饰兑换成5.4克一口价工艺黄金项链

[摘要]：套路：15.3克黄金手饰兑换成5.4克一口价工艺黄金项链，在此次纠纷中，商家存在一定程度的误导，且其声称的“换回原来的足金饰品，按95%折折算”，涉嫌霸王条款。

近日，在甘州区某商场购物的消费者郭女士在未了解兑换规则的情况下，将自己原有的15.3克黄金手饰品兑换为一口价工艺黄金项链。但郭女士感觉该项链重量不足，复称后发现兑换饰品的黄金克重只有5.4克，遂与商家理论。商家称郭女士兑换的黄金饰品是一口价首饰，再次兑换要打95%折，消费者认为一天时间让自己损失近300元很不合理，于是来到甘州区工商质监局甘州市场工商质监所寻求帮助。

受理投诉的甘州市场工商质监所执法人员随即通知商家到场调解。双方各自陈述理由后，执法人员认为商家在商品标价上使用“一口价”的说法有失妥当。15.3克黄金兑换5.4克，两者兑换后让消费者损失3748元，究其原因是由于商家在该类饰品中加入了较高的工艺费用，却没有在价格标签中标明，导致一些疏忽大意的消费者产生误解而引发纠纷。根据《消法》的相关条款，执法人员指出：黄金首饰虽然没有国家三包规定，但商家应对其销售的工艺黄金饰品、金镶玉饰品中的黄金含量、玉石品质、工艺费用等分别明确标注。在此次纠纷中，商家存在一定程度的误导，且其声称的“换回原来的足金饰品，按95%折折算”，涉嫌霸王条款。在上述事实面前，商家同意按当日金价为消费者更换同等克重的黄金手饰，为消费者挽回经济损失5518元。工商执法人员提醒广大消费者，在兑换黄金饰品时，一定要擦亮双眼，认真了解清楚兑换流程，不要贪图便宜，盲目上当受骗。

金银珠宝首饰往往价格较高，在没有证据的情况下维权困难。对此，市工商局12315指挥中心发布消费警示，提醒广大消费者购买金银珠宝首饰时做到五留心。

一、选择商家要留心。消费者最好选择有持久信誉和质量保证的大型综合性商场和品牌专卖店，这些企业通常具有可靠的质量保证，能提供良好的售后服务。

二、索要票据要留心。消费者一定要向经销商索要正规发票或者销售小票，票据所开具的内容应与珠宝首饰的标签标注的名称、重量、价格等重要项目一致。

三、鉴定证书要留心。消费者一定要索取具有合法资质的质量检验机构出具的《鉴定证书》，并且要看清证书上是否有CMA标志，这是检测机构计量认证合格的标志，具有此标志的机构为合法检验机构。

四、复称要留心。消费者购买黄金等贵金属商品一定要在合法的计量仪器上复称。

五、售后承诺要留心。商家对售后作出承诺的，消费者一定要向商家索要售后服务的文字承诺，口头承诺往往难以维权。