黄金手镯换购倒贴5000元克重缩小1克 是怎么回事

[摘要]：黄金手镯换购倒贴5000元克重缩小1克 是怎么回事。在此事件中，销售员简单介绍了“一口价黄金的出售方式及售后规定”，并未提及单价及重量，显然，销售员隐瞒了重要信息，涉嫌误导消费。

此案例中，消费者是向消协投诉，如果是向市场监督管理局投诉，珠宝店就惨了！因为消协非政府执法部门，其职能是协调，类似于协会，而市场监督管理局是执法部门，是处罚机构。在此案列中，旧金换新款，存在两个环节即收购和销售两个环节，珠宝店在这两个环节中涉嫌价格欺诈，即收购环节的收购价未按《价格法》明码标价，销售环节的销售价涉原价属于虚构，同样涉嫌价格欺诈，两个环节都违反《价格法》和《禁止价格欺诈行为的规定》，执法部门可以处于5万至50万的罚金。

倒贴5000元置换了一只黄金手镯，分量反倒从15克缩水成14克。察觉上当后，近日，市民祁女士向新北消协投诉。

接诉后，新北消协西夏墅分会随即展开调查，得知置换手镯的是祁女士60多岁的婆婆。老人的旧黄金手镯净重15克，折旧价为4412元，在珠宝店销售人员的极力推荐下，老人看中了一只标价为9693元的黄金手镯，在付了5281元差价后，老人满心欢喜地回了家。半个月后，祁女士偶然得知了这只手镯的价格，称重后发现不足14克，每克黄金的单价将近700元，很明显是上当受骗了。于是，祁女士要求珠宝店退货，可经营者却以销售单据上写明“只可调换同类商品”为由，一口拒绝。

商家解释，换购时，老人看中这只黄金手镯是因为其样式新颖，成色光亮，销售员当场就告诉老人这只手镯属于“一口价”黄金商品，不是按克重量计算价格的，而且一旦售出，不可退货只可调换。显然，商家“避重就轻”，闭口不谈“一口价”黄金手镯重量、单价等关键信息。

消协人士认为，根据《江苏省消费者权益保护条例》第十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当用清晰、明白的语言或者文字向消费者做出真实、全面的介绍和说明。黄金首饰属于贵重商品，作为销售者，有义务将商品的计算方式、价格、重量等关键信息告知买受人，以供买受人作出正确的判断。在此事件中，销售员简单介绍了“一口价黄金的出售方式及售后规定”，并未提及单价及重量，显然，销售员隐瞒了重要信息，涉嫌误导消费。

新北消协对商家进行了普法教育，提醒其在进行黄金饰品调换经营活动时，应向消费者详细、全面地告知调换的计算方式，或通过在店堂内张贴调换活动规则、签署调换确认书等方法明确告知消费者。鉴于消费者已佩戴半个月，产生了折旧费用，经过协商，商家同意老人以当初“一口价”的金额换购等价的千足金，但需另外支付折旧损失969元。祁女士表示同意。

据悉，今年新北消协受理的37件首饰类投诉中，因“以旧换新”导致的退货、换货、质量等问题产生的纠纷不少，经营者利用虚假折扣等手段误导消费者，侵害消费者知情权。

新北消协提醒消费者，“一口价”黄金饰品不以重量为单位进行销售，只标明销售价格。其样式新颖，做工精致，看起来比普通的黄金要有质感，但含金克数并不一定高，且价格往往要高出足金几倍、甚至几十倍。在选购黄金首饰等贵重物品时，消费者务必问清价格、计算方式，不要盲从营业员的推荐，一定要结合自己的实际需求，书面确认好首饰的单价、标注的产品成分等重要信息，避免事后产生消费纠纷而维权困难，造成不必要的经济损失。