2019年中国金币客服中心业务外包的招标文件

[摘要]：2019年中国金币客服中心业务外包的招标文件。中国金币客服中心是中国金币全系统的客户服务中心，承担着为整个金币系统、金币行业、经销渠道和广大消费者提供“售前、售中、售后”服务的职能，建立以客户需求为主导的客户服务信息反馈体系，在总公司、经销渠道及消费者之间建立完善的信息沟通机制，为金币行业提供全面有效的服务支撑。

招标说明：本文件仅作为北京中金国衡钱币收藏评级鉴定有限公司（以下简称“中金国衡”）对外进行客服业务外包的招标说明文件，不代表中金国衡向各参与本次招标活动公司的任何业务委托。

一、中国金币客服中心主要职能

中国金币客服中心是中国金币全系统的客户服务中心，承担着为整个金币系统、金币行业、经销渠道和广大消费者提供“售前、售中、售后”服务的职能，建立以客户需求为主导的客户服务信息反馈体系，在总公司、经销渠道及消费者之间建立完善的信息沟通机制，为金币行业提供全面有效的服务支撑。

二、招标内容

1、招标内容：中国金币客服中心业务外包项目。

2、投标报价：报人月综合单价，每月按照标准工时21.75天计算，投标人的投标报价应考虑完成本投标文件规定的投标内容和招标范围并达到招标人验收合格所需要的全部费用。

3、服务期限：总服务期限3年，合同分年度签订。确定中标供应商后，将签署第1年服务合同，如果次年合同双方无异议，将按年度顺延签署合同。

4、项目实施地点：北京市西城区月坛南街6号1层。

三、投标人资格条件

1、在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任的法人、其他组织；

2、拥有独立的呼叫中心场地，有承接客户话务服务业务的成功经验；

3、具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态，且投标人没有骗取中标或严重违约、失信及重大安全问题；

4、投标方须独立承接中国金币客户服务业务，不得以任何形式转包、分包及联合体投标；

5、投标方具有充分能力保证按照本公司提出的要求按时完成人力资源服务。

四、投标书包括

1、投标函；

2、报价单，如进行二轮报价则二轮报价不得高于前一轮；

3、投标分项报价表；

4、法定代表人授权书；

5.企业完整业务资格证明文件包括不限于营业执照等业务承接能力证明文件并加盖公章；

6、投标人类似项目业绩及案例；

7、投标人企业情况简介；

8、服务方案。

9、服务推荐函。

五、服务需求及费用结算等要求见附表

六、投标文件提交方式

1、投标文件递交截止时间：2019年3月18日10:00。

2、请投标人按以下标准将投标文件（标书及附件）送至招标人处：

投标文件需提供打印稿一式三份（正本一份，副本二份）（均用标准A4纸打印，其中一份正本必须由投标人法定代表人或授权代表签字并加盖公章）；招标单位视具体情况可能要求投标人在开标现场对竞标报价及服务资质进行解释性说明。

寄送地址：北京市西城区月坛南街6号1层客服中心。

3、投标文件在招投标结束后将不再退还投标人。

七、评标及签订合同

1、招标单位将根据相关规定组织评标，本项目评标办法将采用综合评估法。

2、评标依据如下（详细内容见附件）：

2.1商务部分：20分

2.2技术部分：60分

2.3价格部分：20分

3、招标人没有接受最低投标报价的义务。

4、评标结束后，招标人将以邮件或电话方式通知中标结果。

5、中标人应于收到中标通知书后，在招标单位指定时间内与招标单位进行商务谈判、签订合作协议。

八、开标时间及地点

1、开标、评标时间为2019年3月20日上午10时（如有变动招标人另行通知），请投标人派法定代表人或其合法授权人出席开标仪式。

2、地点：西城区月坛南街6号4层中金国衡会议室。

九、述标形式

本项目在开标结束后，将安排投标人进行方案陈述，要求投标人重点就本项目的理解以及相应的客服话务管理服务方案等进行阐述。方案陈述内容不得超过投标文件中文字表述范围。

方案陈述顺序由现场抽签决定。陈述形式为现场讲演结合多媒体演示，每位投标人陈述时间（不超过10分钟），评标小组提问（不超过5分钟）。

十、无效方案

凡有以下情况之一者，可视为废标：

1、投标人不具备投标资格的；

2、由于投标人原因，投标文件在招标人要求提交投标文件的截止时间后送达的；

3、投标人在投标活动中违反诚实信用，损害招标人或者其他投标人合法权益的；

4、评标过程中以各种形式或手段干扰评标。

十一、招标人权利

本招标文件的解释权归属招标人。

联系方式：

地址：北京市西城区月坛南街6号1层

联系人：任娟娟

联系电话：18611083592