周大福黄绍基：下一个五年珠宝消费人群分析

[摘要]：周大福黄绍基：下一个五年珠宝消费人群分析。面对消费生态的快速变化，只有看到年轻人的心态，以他们的心态为引导，创新才有出路。

首届中国珠宝创新创意峰会已于7月19日成功举办，大会聚焦中国乃至全球珠宝产业发展的焦点、热点、难点，汇聚行业精英共同探讨珠宝产业创新发展路径。演讲嘉宾黄绍基先生一登台就用最轻松的方式向所有人抛来一个严肃的命题：“下一个五年我们的客人在哪买，买什么，怎么买？”这大概是珠宝人共同关心的话题，改革一代、千禧一代、Z世代拥有不同的生活态度和人生追求，像周大福这样的珠宝企业又是怎样针对不断变化的消费人群和消费态度做出变革的呢？一起来听听由黄绍基先生带来的周大福的探索之路。

下一个五年我们的客人在哪买，买什么，怎么买？

面对消费生态的快速变化，只有看到年轻人的心态，以他们的心态为引导，创新才有出路。包括周大福在内的企业，大家都在纠结一个问题，那就是相较于其他的消费类行业，为什么近几年我们珠宝行业整体的情况出现了下降？

当开始思考这个问题，也许就不得不回归到消费者的心态究竟发生了什么改变这个问题。人们的心态大致经历了三个阶段的变化，最开始人们只需满足生活基本所求，后来人们要求生活品质，到现在人们更重视生活中的仪式感。吃饭需要表演，喝茶需要打卡，手机和网络变成了生活中不可缺少的工具，从餐饮行业到电子行业再回归到珠宝行业，无数的案例在证明时代已经变化，世界在改变我们，生活方式的转变、生活态度的变化，身处行业的我们需要跟随这个世界。

AI、区块链、大数据和云计算这些新兴技术在未来会走到什么样的地步也许还未可知，但是现在已经成为帮助企业经营的重要工具。周大福的许多分店已经安装了电子屏幕，将来云柜台会大量普及，顾客通过这些装置即可以实现消费也可以实现和品牌的互动。在未来，在珠宝行业，会有更多的科技走进顾客体验，走进行业，面对这样亟待发生的变革，只能应用科技，拥抱科技。

·AI

周大福拥有数千家门店，每个地区每个门店的侧重点都有所区别，以前只能凭员工的经验来配货，后来用电脑去分析，但是这些都没有一个统一的规律，现在有了人工智能技术，通过大量数据的支撑计算，可以针对数千家门店量身定做产品体系，大大缓解了企业派货的压力。

·区块链

区块链每一个环节都不可删改的特点保证了全部数据的可信度，以钻石为例，可以利用区块链追踪每一个天然钻石及合成钻石的来源。戴比尔斯在近期宣布会应用区块链技术追踪钻石从开采、打磨、批发、制造、鉴定、销售的全过程，保证消费者能追溯到最真实的信息。对于珠宝行业来说，信任是一切交易的基础，消费者想要也需要了解产品的来源，区块链的应用会给行业带来巨大的变化，这也是时代的无可逆转的潮流。周大福跟GIA合作建立了区块链制作钻石电子证书，加上T-mark纳米雕刻技术，可以追溯周大福销售的每一颗钻石的来源，让消费者更放心。

·云计算和大数据

大数据和云计算的应用对我国的经济发展和规划已经产生了非常大的变化，在未来，它们也会给零售行业带来巨大的提升和改变，它们的建设也需要全行业的参与。

引爆春节档的周大福古法黄金手镯是怎么来的？

配图：周大福 传承系列 古法黄金

传承系列产品有两个特点，一是工艺出色，二是具有文化内涵，但是这套产品从开发到火爆经历了一年的蛰伏期。从产品面世开始，周大福在微信平台不断分享传承文化进行推广，在线上线下和客人互动，这样经过了近一年的时间，直到一位客人在抖音里晒这件产品，直接引爆了抖音，抖音之后又在朋友圈形成二次滚动，春节期间周大福分店全部脱销，很多客人直接到香港购买产品。对于这件产品来说工艺是根基，文化是承载，然而为什么这样的黄金饰品也可以燃起很多年轻的热情？是工艺的认可，是文化的共鸣，更是渠道创新的成功，产品推出之初周大福邀请了很多小仙女小鲜肉做街拍，直到朋友圈开始风靡起来的时候，这件产品已经成为一个生活化、普及化的代表。

这件案例也说明结果虽然往往不可预料，但是如果不在创新的路径里面寻找出路，我们永远也不会得到成长。周大福3代人，90年一直走在不断创新的路上，一个企业要创新，除了产品创新，还有体系创新、思维创新、管理创新、科技创新、工艺创新、渠道创新……要全面创新，只有敢于在内部外部的创新中不惧失败，才不会失败。

几十年的时光造就了周大福，也成就了黄绍基

黄绍基先生作为第一位主讲嘉宾在首届中国珠宝创新创意峰会后，接受了媒体的单独采访。对周大福的企业文化、发展策略、个人对行业未来发展变革的理解等等这些进行了简要阐述后，令我们更深刻地感受到了珠宝行业正处于一个亟待变革的时代，无论是周大福、黄绍基先生、还是行业中千千万万的企业、机构和珠宝人，都应该将创新创意作为未来的发展趋向，落实到经营的方方面面，顺应发展、拥抱时代。以下是首届中国珠宝创新创意峰会上，黄绍基先生采访问答。

问：周大福发展到今天已经90年了，是什么让周大福在近一个世纪的时光中一直保持品牌的活力和创造力呢？

黄：作为一个珠宝人，无论是我自己还是周大福，对行业的初心是不变的，我们希望可以给大家带来美好的生活体验，在这个信念的支撑下，我们不断创新、体会生活，从单纯地销售产品变成了销售生活态度。

问：周大福整个产品线已经非常丰富了，那么是如何针对现有的市场做出创新变革的策略调整呢？

黄：周大福一直紧跟时代，或者说努力走在时代前面，比如首创黄金4个9（999.9）、推出珠宝首饰一口价等等。“真诚·永恒”是我们的核心价值，到现在周大福这个品牌已经家喻户晓了，在未来我们的生活会越来越多姿多彩，消费的选择也更加多元化，面对未来的消费市场，周大福也要有自己的变革，所以我们采取了多品牌的战略。针对年轻敢闯敢想的态度，我们推出了MONOLOGUE（独白），而SOINLOVE则是表达了爱与被爱的主题。我们会根据消费者的生活态度和需要进行整合，用产品和服务表现消费者的生活圈和生活态度。

问：就像您在讲座中提到的，渠道创新是当今发展的重要命题，可以分享一下周大福近年来在这方面的策略和思路吗？

黄：首先我认为“创”是一个不断进步的动力，我们希望周大福是一个拥有美好未来的企业，所以我们把创新作为周大福的信念。创新应该是多方面的，除了产品创新外，我们也可以实现渠道创新，除了传统的门店，我们也有线上渠道，比如电子商务、朋友圈销售等等。尤其随着科技的发展，比如5G技术的应用，未来网络的传播会更广更快，会给顾客和企业带来更多的体验和便捷。同时对于一个企业来说，制度一定要与时俱进，我们的员工和消费者都越来越年轻，如何去适应每一人新的追求也是我们需要去探讨的。所以变革一定不是一方面的变革，应该是全面地系统化地进行的。

问：您是如何看待珠宝行业的变革和创新趋势的？

黄：这是必然的，当你的目标销售群、他们的生活态度和期望已经在变化，珠宝行业也必须要跟着变化，这是不可改变的潮流。同时当科技将我们的工作变得便捷，必然会逐渐取代低效能的工作，我们就应该将更多的重点和时间放在创新及消费者身上，不断更新我们的产品和服务。

问：周大福进驻顺德伦教已经很多年了，您怎样评价现在的伦教？

黄：伦教有非常好的行业基础，比如周大福在伦教已经30多年了，从很小的一个加工厂演变为现在几千人的基地，更重要的是30年的沉淀带来的是技术经验的提升，这个是无价的。在丰富的行业基础上，伦教与中宝协一起携手建立粤港澳大湾区创新发展中心为粤港澳大湾区珠宝业助力，举办首饰设计天工奖这样发现创新创意的大赛、举办珠宝创新创意峰会、加强行业内的交流和学习等等，我非常期待伦教未来的发展。

问：在最后请您给我们本届中国珠宝创新创意峰会发表一些寄语吧。

黄：顺德伦教是周大福工厂的发源地，也是整个产业在国内的发源地。现在它已经完成了自己的华丽转身，成为了制造之都和创意之都。我希望它能够继续大展宏图，吸引进全世界的人才。